Eksperci Obserwatorium.biz wskazują na cztery główne trendy, które w nowym roku będą wpływały na rozwój rynku elektronicznych finansów: bankowości elektronicznej, płatności elektronicznych, systemów transakcyjnych podmiotów niebankowych.
Pierwszy z nich to ROZWÓJ NARZĘDZI POZYSKANIA KLIENTA PRZEZ KANAŁY CYFROWE – aktywizacja klientów bez fizycznej obecności klienta, swoiste „must-have” dla firm funkcjonujących tylko on-line. W praktyce opcja, bez której nie obędzie się żaden podmiot z rynku finansowego. „Najważniejszymi aspektami pozyskiwania klienta w formule online, poza samą ofertą produktową, są doświadczenia użytkownika i poziom automatyzacji procesu sprzedażowego oraz zapewnienie bezpieczeństwa zarówno klienta, jak i instytucji oferującej swoje produkty. Obecnie klienci w coraz większym stopniu oczekują, że ich zaangażowanie czasowe w kontaktach z bankami, firmami pożyczkowymi czy ubezpieczalniami będzie ograniczane do niezbędnego minimum, a obsługa przebiegnie bezproblemowo i w pełni w trybie online” – mówi Piotr Sterczała, partner w Obserwatorium.biz, odpowiedzialny za realizację projektów konsultingowych.
Drugi z trendów to dalsza CYFRYZACJA PROCESÓW OBSŁUGI i SPRZEDAŻY. W 2017 roku kierunkiem przewodnim będzie optymalizacja modelu oddziałowego. „Szacujemy, że w tym roku banki przystąpią do radykalnych działań w zakresie równoczesnego zmniejszenia liczby placówek i zmiany modelu funkcjonowania sieci. Hasłami przewodnimi będzie cyfryzacja procesów oddziałowych oraz coraz bardziej zdecydowane kierowanie klientów w stronę samoobsługi, w tym całkowitej likwidacji obsługi gotówkowej przez doradców bankowych” – mówi Miłosz Brakoniecki, partner w Obserwatorium.biz, odpowiedzialny za rozwój strategiczny spółki.
Kolejny to REWOLUCJA W ELEKTRONICZNEJ IDENTYFIKACJI ORAZ ZDALNYM OŚWIADCZENIU WOLI, wspierana również przez intensywne działania Państwa w tym zakresie. „Dziś klient oczekuje, że cała jego obsługa będzie zrealizowana sprawnie i w czasie rzeczywistym. Oczekuje też udostępnienia złożonych usług nie tylko związanych z płatnością, ale także z całym procesem zamówienia, dostawy i finansowania w czasie. Odpowiedź na potrzeby klientów wykracza poza same banki, wymaga korzystania z wiarygodnego potwierdzenia tożsamości, a także wsparcia całego procesu transakcji realizowanych drogą elektroniczną. W funkcjonowaniu każdej działalności biznesowej coraz większe wykorzystanie będą miały usługi zdefiniowane rozporządzeniem eIDAS — elektronicznej identyfikacji oraz usługi zaufania” – mówi Michał Tabor, partner w Obserwatorium.biz, ekspert w zakresie bezpieczeństwa i transakcji elektronicznych.
Czwarty trend prognozowany przez nas na 2017 w świecie finansów elektronicznych to DALSZA INTENSYFIKACJA WSPÓŁPRACY BANKÓW Z FINTECHAMI ORAZ UZYSKIWANIE DOJRZAŁOŚCI PRZEZ ROZWIĄZANIA API-BANKING W POLSCE. „W 2017 możemy się spodziewać wysypu projektów biznesowych będących rezultatem kooperacji pomiędzy bankami oraz firmami fintech i dostawcami IT. Jednym z tego typu rozwiązań będą usługi już zrealizowane na bazie API, które niejako przetestują rynek przed wdrożeniem dyrektywy PSD2. Nie należy ignorować faktu, że ta nowa kategoria usług pociągnie to za sobą wiele wyzwań związanych z cyberbezpieczeństwem, które również będzie trzeba zaadresować” – mówi Michał Olczak, partner w Obserwatorium.biz odpowiedzialny za wdrażanie kultury innowacji w połączeniu z cyberodpowiedzialnością.
Wkrótce na stronach Obserwatorium.biz znajdą Państwo kalendarz wydarzeń realizowanych oraz wspieranych przez Obserwatorium.biz, które będą odnosiły się do głównych trendów wpływających na rozwój rynku elektronicznych finansów.
Zachęcamy do zapisania się do naszego newslettera. Subskrybentom wysyłamy informacje o nowych raportach merytorycznych, konferencjach i innych wydarzeniach dotyczących transformacji cyfrowej przygotowanych przez Obserwatorium.biz oraz naszych Partnerów.